作者：黎万强
有时候，不参与，也不见得不成功。乱参与，反而坏事。
摘抄书中若干内容如下：
1、选个大市场、组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。
——我相信房地产市场足够的大，团队也很优秀，钱我不了解。
2、专注、极致、口碑、快。
3、在过去，交付商品给用户后，企业往往认为与用户的接触就结束了；而现在这才仅仅是开始，后面需要不断与用户互动，让用户参与到商品改进完善中来。
4、信息传播的转变：
1）信息从不对称转变为对称。
2）信息传播速度暴增，影响范围扩大。
3）互联网是去中心化的传播，通过社会化媒体，美国普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。
——我以为社会发展的历史，其实就是信息传输速度革命的历史：
从古代的那种狼烟、信鸽、驿站到后来逐渐出现的汽车、火车、飞机等可以快速传播信息的工具，再到电台、电话这种工具的出现，信息传播速度大大变革了，于是由此对应社会发展也是极其迅速，到现在，人们已经习惯了使用手机、使用微博、微信这样的工具进行交流传递信息，所以所谓的O2O火了，未来信息传输速度还能以怎样的方式出现呢？拭目以待。
5、“爆米花”活动不是路演，我们不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。根据“参与感三三法则”，“爆米花”全程都让用户参与。
小米与很多传统品牌最大的不同：我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”
——让用户参与进来是挺困难的一件事，除非用户本身可以从参与这个事情中获取到什么利益，用户才有动力去花费时间参与。而利益归根结底是马斯洛需求层次的事情。
那么第二个问题来了，那些环节可以让用户参与进来？产品的研发过程中，小米的做法是用户快速即时反馈问题与需求，这个时候用户的感受是我参与了小米手机研发的过程，在我看来，这个并不是什么特别新鲜的做法，难点在于这个过程是透明的用户可感知的。也就是说有可能你做了很多，但用户实际感知到自己参与的很少，当然也有可能做的不多，但用户却感觉到非常有趣，有主人翁的精神持续的投入，这其实才是真正的可怕之处。
6、参与感三三法则
7、处理碎片化需求：
1）先处理浮出水面的需求
2）第一时间公示需求改进计划
3）团队结构碎片化
——用户可感知的需求改进，很重要，参与感的重要体现。
8、确定为谁设计、好用、好看是用户体验中的三个“渐进式命题”。
9、活动产品化，把活动当作产品来设计和运营，持续优化；产品活动化，产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成产品的功能。
10、以前是竞品思维，现在是产品思维；
以前是劈开脑海，现在是潜入大脑。
11、小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。
对于一个品牌，知名度意味着能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心理。
所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚用户。
12、做品牌传播，要少花钱办大事，就是说要善用巧劲，四两拨千斤——就是要有幽默感、敢于自嘲、甚至自黑。
13、如何用互联网思维做电视广告：
1）要全网互动，把电视广告本身当产品做二次传播；
2）偶尔在电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；
3）电视资源段上，选最大平台集中爆破。
14、好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累起品牌势能，外部合作平台是功率放大器，是给势能转换为市场动能时提供加速。如果势能本身不够，那样无论选什么样的平台，做怎样的营销，即便合作伙伴愿意支持，恐怕也难有让人满意的结果。
产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟在产品这个“1”背后的“0”。如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。
15、如何处理公关事件：
1）明确商业目的，有预谋、成规模的攻击，第一时间警觉，敢于果断“亮剑”；
2）对于产品或服务的吐槽，要快速响应，能解决的以最快速度最大投入第一时间解决，不能马上解决的，要果断道歉及善后。
3）对于误解，只要不伤筋动骨，在策略层面可以闭眼不管，会被新消息快速覆盖掉。
4）对于代表性、规模的误解，要系统性解决。
16、微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播；
微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一，很适合做客服平台；
论坛是一对多，即时性没有微博那么快，有版主的人工介入，容易沉淀有价值的信息。
用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系，其次是空间和论坛，最后是微博。对于很多微博大V来说，99%的用户都是弱关系。
17、运营微博的3个经验：
1）把微博账号当成网站一样去运营；
2）把微博话题当成网站频道一样去运营；
3）一定不要刷屏。
18、炫耀与存在感，是后工业时代和数字时代交融期，在互联网上最显性的群体意识特征。
19、你首先要体现自己对员工的尊重与信任，员工才会在服务用户的时候真心把服务当作自己的工作。
20、所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最难打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。
21、现场是体现设计好坏的唯一标准。