「知识就是力量」第四期的主题是关于信任的，确切的说是关于如何重新获得信任。
信任的力量
现代社会，人几乎没法脱离信任独自生活在这个世界，因为人类社会发展到现在，所依赖最为核心的基础之一就是信任。
我理解人所依赖的信任有这么几种形式：
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人对生存所处自然环境的信任
最大的自然环境就是我们所生活的地球，按照现在我们对宇宙起源的学说，最终地球也会毁灭，只是至少在可预见的未来，当下的我们还不会去担心地球消失的那天。
但很多人已经开始恐慌于人类发展过程中对于自然界过度掠夺所导致的一系列环境问题，甚至已经到了反过来威胁人类自身生存的地步。
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人对日常生活所需物品的信任
我们维持生活需要一系列物品，所谓的「早起开门七件事，柴米油盐酱醋茶」，讲的就是我们最低标准所需的。当然除此之外，人生活所需的「衣食住行」，每一样背后都是由相应的物品来满足我们的需求。
如果无法对这些物品产生信任，剩下的途径就变成了回到原始的狩猎或采集社会，一切依靠自己生产，但如此一来，必定没有多少人愿意承担由此导致的不便利性。
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人对他人的信任
现实的世界还没发展到突然冒出来一个人，他无需跟任何人保持关系就能怡然自得的生活在这个社会。至少有生育他的父母，哪怕是孤儿，也有将他养育长大的人或者机构；不管朋友或同事多少甚至没有，至少一个人想要在现代社会生存，总得跟人发生接触。
如果在人与人接触过程中，没法建立信任关系，至少在大众眼里必定是极为难过无法想象的生活，几乎寸步难行。设想下，工作中的关系，如果总对别人的工作不满意，不放心交给别人的工作，或者别人总对你的能力质疑，那么你还能在这样的环境中继续工作下去吗？
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人对自己的信任
在我看来，人对自己的信任是一切信任形式最为基础的部分。一种极端的情况就是，人失去了信心，无法相信自己值得这世间的美好，万念俱灰，就可能走向人生的自我毁灭。另一种极端情况是，不信任自己能够具备判断选择能力，反而一味依赖别人给你安排与指导的人生，本质上是失去了自我，这种被别人牵着走的人生，一旦对方心怀不轨，便是极度危险的情况。
什么是信任？
讲了上面几种信任形式，那么到底什么是信任？
我理解一切信任首先是「预期与实际的至少一致性」，当能够做到「实际超出预期并带来惊喜」的时候，信任就能够被持续建立了。
为什么我们需要信任所带来的「预期与实际一致性」呢？很简单，因为我们大脑处理信息的机制决定的，不管是否有余力去处理那么多信息，大脑本能的会选择偷懒——因为刚开始大脑开始进化的时候，可能还没办法同时处理那么多庞杂的信息，所以就只能有选择的处理的信息，对于已经出现过的类似情况，大脑首选的方式就是去寻找是否有类似的情况，然后按照类似的情况去处理。信任就是减少大脑需要频繁去处理信息的方法之一，因为默认会跟预期一致，所以不太需要动脑子了。当然，我们现在其实已经明白，这种「偷懒」的行为并不总是能够奏效。
反过来，如果我们的预期跟实际的一致性被破坏了，其实就是信任被破坏了。这可能会导致严重的后果，想想百度一贯以来被骂的事实，想想之前魏则西事件对百度的讨伐。昨天刚刚发生的又一起女乘客因为搭乘滴滴顺风车被伺机强奸的事件——距离郑州那起才过去没多长时间，当初我们选择滴滴的服务，是因为原来出租车服务态度差，价格不合理，而滴滴能够提供更优质的服务，更合理的价格，更安全的保证，结果这一年来几起事件，滴滴苦心所经营的这一切都被毁灭了。
信任的构建是一个缓慢的过程，而毁灭信任却可能只是一个瞬间，一个细节。
如何重建信任？
这是这期内容的核心部分，用一张图说明罗胖子的方法论：
为什么因为做错事导致信任受损后，仅仅道歉是解决不了问题的呢？
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对于被伤害者而言，由于对方造成的过错是自己在承担的，仅仅轻巧的道歉并不能简单的弥补我的损失，因此这就会导致被伤害者内心的不公平感。
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而对于过错的一方而言，如果仅仅道歉未采取行动，导致的最坏结果就是对方对你或者对你背后组织的不信任，不再选择你的产品或者服务，长远看，还是得自己来承担损失。
因此，仅道歉是不够的，还需要有更具体的方法来解决这个问题。罗胖子给的是两大途径：
第一个途径是，展现行动的魅力。
这个途径说的是，一旦产生伤害行为，必须马上有具体的行动，提供相应解决方案来降低这个伤害，这是行动的魅力所产生的力量。
罗胖子举了一个他买书的例子是：
在某电商平台买的书，收到书后发现其中一张纸是脏的，所以打电话去投诉。
客服人员收到投诉后，对这个事情表示了道歉，然后首先询问了书是自己阅读还是送人的礼物，针对这两种情况都有相应的解决方案：
如果是自己阅读，方案是马上提供一张50元的代金券
如果是送人的礼物，方案是马上快递一本确保无损坏的书本上门。
这个例子其实就很好解释有具体行动解决方案与仅仅道歉的差别。
而行动之所以能够产生力量，是因为往往这些事情发生之后，彼此都不希望纠结事情对错本身，因为不管对错已经是过去式，对于被伤害者而言，更加希望的是有具体的方案来尽可能弥补这个过错所导致的损失。
第二个途径是，建立特殊信用。
特殊信用这个词讲的有点不明所以，我的倾向于理解为在没犯错之前，要尽可能的建立足够稳固的信任关系，这样哪怕是犯错，也能因为原来建立的信任基础而降低损失，所谓的攒人品是也。
而具体的方法，罗胖子给了3个：
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建设自己的领导力
概率上理解领导力，是一个在某领域具有权威性、愿意更加主动积极去带领人前进的人，与一般人相比，前者成功可能性更高，所以人们会倾向于信任有领导力的人。
而具体如何减少领导力，说起来可能可以写基本著作了，有兴趣的可以深入研究一番。
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保持逻辑一致性
逻辑一致性，说白了是言行的一致性，不随便承诺自己没法实现的事情，假如承诺了，就应该努力去达成你所承诺的结果。
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积累悼词美德
积累悼词美德按罗胖子的说法，更偏向于一种换位思考的方式，通过假设自己生命终结之后，别人会给自己留下什么悼词，来倒推自己能够提供什么样的素材供别人撰写——怎么说呢，我自己觉得跟信任好像并没有什么直接的关系。
关于「知识就是力量」：
题图：Photo by Lina Trochez on Unsplash
