我的互联网方法论

我的互联网方法论 – 周鸿祎

他以争议性的身份出现在互联网的江湖中,他像一条鲶鱼一样冲击着众多大佬的固有地盘,但最终他的产品成为了互联网中大家都不能忽视的力量。当然,我这辈子我想我也不会忘记,当初我在百度的时候,360搜索横空出世与百度展开激烈竞争时候,百度内部引起的巨大震动——一位值得人去花时间去研究、去熟悉、去尊重的前辈。

摘抄若干内容记录如下:

1、没有人可以打败趋势。
——大炮用的是电商的例子来说明趋势如何消灭传统的IT大卖场,百货商场。这其实是两面的,另外的一面就如雷军所说:站在风口上,猪也能飞起来。
如果换到这个行业来说,那么趋势是什么呢:
1)存量房市场远远会大于新房市场,新房市场在全国来看在一线城市来看,是逐渐萎缩的。
2)基于房产交易的特殊性,中介基本不可能被消灭,但是独立经纪人可能会逐渐冒出来,这个是不以某个中介公司的意志为转移的。

2、因为360持之以恒地解决安全问题,获得了用户信任,形成了用户基数,在不知不觉之间建立了商业模式。有人说这是布局,我说没有人能聪明到高瞻远瞩,看到五年后发生的事情。所有的布局,都只不过是马后炮而已。
——多少是有些矛盾的:一方面要看到趋势,另一面又说无法高瞻远瞩。
最近的感受是,PM的视野决定了在这个岗位在这个行业上你能够最终去到什么样的地位。但往往很多时候真的无法洞穿未来。

3、黑天鹅一旦出现,运营商就可能成为一只火鸡,如果不进行转型,如果在产品体验上不能改进,那么即使明天不是复活节,总有一天复活节也会到来。

4、互联网是一个价值的创造者,但它首先是一个价值的毁灭者,它在毁灭很多传统的商业模式,谁离互联网最近,互联网就先毁灭谁。在毁灭的同时,它再去建立新的商业模式。
——还是应该庆幸自己在这样的行业中。
那么,房地产会怎么被互联网改变呢?传统的房地产互联网玩法,就是开发商在媒体上投放广告,中介买端口发房源,购房者在网站上找房子,然后上门找中介去业主家看房,今天来看,它确实应该要被颠覆了。因为充其量来说,还是利用信息不对称,经验告诉我们,信息的不对称在未来的趋势是会被不断消除的。
如果按照流水线的工厂模式,这个行业的分工还不够细致,这带来的结果是效率不够高。
而如果是平台思维呢?首先一方是房源提供方,对于新房来说是诸如开发商、代理商的角色,对于二手房来说是业主;另外一方是有购房需求的用户;还有一方就是对接双方的从业者——中介或者是置业顾问。趋势是如此的,谁能最先最快完成这个闭环呢?

大公司失败不是愚蠢,实际上它们有很多聪明的人才,而往往是因为自大。大公司看不到新的模式,所以凭借老经验,对新生的事物报以嘲笑;即使看懂了新的模式,它们又因为不愿意放弃既有的业务收入而错失转型的良机,而这给了小公司足够的发展时间和空间。
——颠覆是如何产生的。

5、消费者拥有了更多的知情权和选择权。在互联网上,由于信息量大,信息流动快,而且触及的范围广,这样信息很难被装进一个黑匣子里,因为就能最大限度地消除信息不对称。
——去中心化,信息不对称消除。

6、我要做的东西或者我已经做的东西,用户是什么人?用户在用我的产品时,会遇到什么问题?有什么问题是竞争对手没有解决好的?那可能对我来说就是一个机会。有些什么问题我做的不好,但我还可以做的更好?这代表其中有创新的机会。
——这就是用户思维。

7、商业模式的基础是用户,没有用户,任何商业模式都是浮云。商业模式的核心是产品,本质是通过产品为用户创造价值。商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群,用聪明的推广方法接触用户,在接触过程中不断把产品打磨好,等有了巨大的用户基础,是一定能赚到钱的。
商业模式至少包含了产品模式、用户模式、推广模式,最后才是收入模式。
真正的推广模式是要根据你的用户群和产品,去设计相应的推广方法。
没有用户价值,就没有商业价值。
——需求在哪里?用户在哪里?如何用推广对接你的用户和产品?如何在用户基础上去思考赚钱的方式。

8、客户不管你用什么高科技,也懒得知道。客户花钱买了你的东西,他们要的就是解决问题。
用户是使用你的产品或者服务的人,但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去,用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务,每天让用户感知到你的存在,让用户感受到你的价值。
让用户感知到你的存在,这点太重要了。
——按照阿黎的说法,这就是“参与感

9、用户是互联网商业模式的基础,互联网上大致有3种商业模式:
1)传统模式,利用互联网卖东西,代表是电子商务;
2)依靠广告收入,代表是搜索引擎,门户网站;
3)增值服务,代表是网游、会员等。
判断一款产品好不好,不是看它能帮公司赚多少钱,而是看能帮助用户解决什么问题,更进一步,在为用户解决问题的过程中,用户是不是感到简单、方便、甚至能获得一种愉悦感。
——以用户为中心。

10、用户是有辨别力的,只要你做了对用户有用的事情,解决了用户的问题,用户就会支持你。只要用户支持你,你就不用担心你的公司会死掉。

11、好的互联网产品总结起来有两个特性:第一,它要能够在一个点上打动用户;第二,它一定是在持续改进、持续运营。
任何美妙的想法,都不如简单地做出一点点,拿到市场上做实验,一旦对了,你马上能看到增长,并能迅速改进;一旦不对,你调整的成本也很低。不要期望某一个版本带来革命,而是要靠很多小版本来实现革命,也就是说,并不是在一开始就策划一个庞大的技术体系,而是从一个点开始切入,甚至是做一些简陋的原型,或比较粗糙的第一个版本,最重要的尽快发布,争取用户,在得到市场的验证和指点之后,再进行调整。

12、创新的3种形式:
1)发明,很难发生;
2)商业模式的创新,贵的做成便宜的,收费做成免费的。
3)体验上的创新,复杂难用的东西变得简单,笨重的东西变便携。

13、商业的本质就是让人性得到释放,颠覆式的创新也不例外,归根芥蒂就是怎样满足人性。人是懒惰的,你把东西做得很简单,很多人就愿意去用。人是贪便宜的,你把东西做得便宜,甚至做得免费,很多人就愿意去用。
用户选择产品,目的其实很简单,就是不要让他动脑子,不用他费力,就能帮助他解决问题。

14、凡是用户提的问题,一定要追根溯源,找到问题的原因,从用户的角度想解决的方案;凡是负面的信息,即使是对手的枪稿,也要找到可以改进产品的启发点;凡是竞争对手的产品,都必然有学习借鉴的优点。
——问题是有多少人做得到呢?

15、当你面对强手的时候,一定不要按照它的节拍跳舞,按照它的节拍跳舞你就死定了。你要想办法通过反向思维,通过逆向操作,在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

16、《创新者的窘境》、《创新者的解答》、《柔道战略》、《定位》

17、做产品必定是个痛苦的过程。用户永远是对的,我们不能对用户发脾气,有的时候甚至要放下自尊,因为在用户面前,自尊没用。但你做出好产品的时候,但你成功的时候,行业里就会尊重你。在行业里,做出点成绩,你可以骄傲一点,但面对用户,你永远要放下身段,倾听用户的需求,甚至倾听用户的羞辱。我们都是这么走过来的。

18、其实一个东西,最后你选择它,不是因为做得漂亮,而是因为做得特别简单,特别好用,这就是核心。如果你去谈战略,就会忽略这些细节的东西,但你从消费者的角度来看,这些体验则正好吻合了人性的需要。如果这种改善再能放大,就会变成一种巨大的颠覆。

19、因为要成为一个平台,要做的东西太多。按照平台思维去做,你可能做不出来,可能需要的时间很长,可能到最后也没有形成自己的突破点。

20、在产品方向上,一定要学会做减法,而不是做加法。要先找对一个点去做到极致,否则你什么功能都做,最后都不突出,没有鲜明的卖点。

21、找到用户的需要,下一个就要把这个点做到极致,给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手,超出用户预期,你就很容易做出好的东西。

22、做产品的人往往有3个假设:
1)假设某个功能用户一定需要;
2)假设用户一定知道某个功能的存在;
3)假设用户一定会按照自己设计的方式使用。
了解用户需求没有什么其他的方法,就是天天和用户打交道,和用户打交道多了,就会慢慢理解小白用户的想法。

23、虽然我们做产品的时候,应该全方位系统性思考,应该考虑得面面俱到,但思考完了,要在众多功能中找到一个点作为突破口。再大的市场也需要一个针尖一样的点做切入,所有成功的产品都要找到一个点,把有限的资源聚焦到一个点上,才能形成压强。

24、超出预期的才叫用户体验。

25、商业模式互联网化、产品体验互联网化、市场推广方式互联网化、产品销售互联网化

26、传统厂商做生意,都是一锤子买卖,通过策划卖点,投放广告、渠道推广等,不管怎么吹嘘,都是把货卖出去,把钱收回来,之后再也不愿意跟用户打交道了,因为用户一来不是换货退货,就是要修理,都是要增加成本的。但是在互联网时代,你把产品卖给用户,你跟用户之间的关系才刚刚开始。因为产品本身不赚钱,甚至亏损,所以你得靠互联网服务赚钱。这个时候,你会希望用户最好天天泡在你的产品上,用你的服务越多,你的收入就越多。如果你的用户体验不好,他们就会很快流失到别人那里去。这时,你就会发现用户体验变得越来越重要了。

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