需求的优先级

今儿这篇博客记录下三个问题,主要还是围绕用户需求来说的:1)某个调研中值得注意的2个问题;2)如何确定优先级;3)解决问题的思路。

这个调研的另外一个背景是说大boss提出的某个bug,另一boss就提出说是不是假如大boss没发现这个问题,那么我们就没法去注意到这个问题。而实际的情况是,类似这样的小问题,我们一直都是有关注,只不过此前一直都是以整体的方式进行评估调研,而没有从更微观的角度来看这些问题——若是要关注的那么细节的话,就会失去对产品方向整体的把控。我这里提到的这个背景其实是想记录下ziwei老师说的两点需要注意的地方:1)并不是说大boss提出的需求就一定要以更优先级来推动,从根本来说,还是需要我们自己通过调研评估来把这个问题的严重程度搞清楚,综合考虑成本和收益来确定这个问题解决的优先级别。2)这个事情也大概暴露了此前我们的评估标准,或者评估的细则有可能还不够完善,在前一阶段,我们重点关注的是大的地方,而随着产品的进一步推动,我们的标准以及注意力也需要慢慢的集中在某些小问题上。

那么该如何确定优先级呢——具体点的?我们常喜欢在工作中用中优先级、高优先级来说明一个事情需要去做的紧迫程度。但事实上,所谓的中优先级或者高优先级,如果不作额外的说明,作为需求的受理方其实是很难做出准确的判断。因为他们手头上攒着的事情实在是太多了,如果他们看到结论说是中优先级去推动这个事情,即便是结了明确提到了需要高优先级推动的,他们事实上也可能会忽略——对他们来说,总有更紧急重要的事情是去处理的。以上是最近刚做完的某个调研的时候,我在给结论的时候没注意到的问题。ziwei老师说,其实,在这种情况下,我们需要具体的说清楚为啥要做这样的事情,具体到我做的这个调研,从面上来看,影响范围还是比较大,从点上来看,也没有说出现特别严重的恶劣case。那么,在这个时候,我需要指出的是希望rd可以先分析下做这个事情所需花费的代价是多少,然后再综合考虑排期。

其实还有个问题想顺带提下——解决问题的方式。对于se来说,大部分的问题可能都需要通过rank来解决,但脑子里必须清晰,rank并不是解决问题的唯一方式。而要采取什么样的方式来解决问题,从根本上来说还是取决于你的问题是什么,问题产生的原因是什么。如果不搞清楚这些问题,提出解决方案有可能是吃力不讨好。以此调研为例,要看通过调研反应了反映了什么问题,我们对用户的什么需求没有满足好,我们有什么样的资源,这样一步步下来,解决问题的思路就会慢慢清晰了。

接下来的一篇blog将会继续探讨下如何分析用户需求的问题。

扯淡几句微博

http://www.zhihu.com/question/19612457/answer/13866142?el=9610

写博客之前先贴个知乎的答案:关于如何甄别一条网络传播信息的真假。其它的我就不多做评论了,我尤爱这句话“(5)如果不是闲得无聊,不要“追新闻”,把精力放在真正重要的事情上。很多消息的真伪(比如宫廷内斗)其实根本不值得去关心,也很难证实或证伪,对普通人只是信息噪音而已。”但事实是,常常我们是生怕被这个世界遗忘,生怕被这个世界孤立,但仔细想想,每天看过的那么多信息,有多少是真正被我们记住的呢?看了,时间过去了,然后又忘了,然后又追逐下个热点。我觉得微博出现这种情况似乎是更加严重了,被淹没于信息洪流之中的我们,早已经忘记我们当初为了什么而去注册登录这样的一个产品。既然提到了微博,那索性多说几句吧。我曾想说,如果让你选择一个产品从未出现过,那你会选哪个产品。我来回答这个问题的话,我会选微博——仅仅是个人体验而言,或许跟自己的自控能力有一定关系。有了微博之后,总会不由自主的时不时想刷新看下是不是有更新了,是不是别人又提到什么好玩的事情之类的。然后再回到手头上的事情,在这个过程中其实你的思路是被打断了的。所以我说,本来想你利用碎片时间来追踪下自己感兴趣的信息,结果你的时间却完全被碎片化了——这样一种感觉,我倒真想问问多少人有的?

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用户需求是神马?

PM最喜欢说的词语之中,用户需求一词肯定是排在前列的。它似乎是PM工作的起点,又是终点。

还没开始进入这行的时候,对用户需求其实是似懂非懂的,知道它很重要,但其实不知道它为什么重要;知道要去了解用户的需求,但其实不知道怎么去了解用户的需求。

直到进入这行,进入这个领域,才慢慢体会到其中的精妙之处。

其它的不懂,不便多说,但就自己现在做一些事情来看,大概有些地方是值得注意的。

了解需求:通过数据,query,session是最直观有效的方式,其它的什么调查问卷,用户访谈对这样一个大规模的产品来说基本上是起不了作用。豆瓣的阿北早段时间也刚说过这个观点。但真正做起来,在这个领域其实会很枯燥,需要看很多query,通过对query的分析,session的查看反复去推敲用户想要的是什么。所以我曾跟老大说,在看那些query的时候,就仿佛自己是一个幼儿园的老师,底下坐着一群的小朋友,围绕着你叽叽喳喳的说他们想要的东西,一些小孩子成长的比较快,一下子就能够清晰的表达出他们想要的是什么,但有些小孩子成长稍微慢些,表达出来的需求几乎可以用晦涩难懂来形容,这个时候,就特别需要你耐心细致的去倾听他们的诉求。也陆续听过某些老大刚进入这行从事这个领域的时候,都做过类似这样看起来枯燥无味的事情,但无论如何这是作为一个search PM必须经历的阶段。

细分需求:用户的需求多种多样,如何去细分它们可以有很多的维度,但比较重要应用也比较广泛的一个维度其实是重要性的维度。一堆的小屁孩坐在下面,有人要玩游戏,有人要上厕所,有人肚子饿,有人在哭鼻子…..PM面对的场景其实跟上面所描述的是类似的。

满足需求:按照重要性细分出需求后,就是怎么去满足需求的问题。把最重要最紧急的拎出来先,明确目标,干吧。

目前来说,我主要是活动在识别需求的阶段,后两个其实都比较少接触到——主要是心血来潮,这么更新下吧,也该写些东西了。

又想到今天中午跟桃子、沙子同学论及我厂的某个项目,我说这个事情比较困难——主要是因为我们从战略出发由上到下去做这个产品,离用户太远了,也没有很好的途径去了解用户真正的需求是什么;但其实能够拿得出有效的方法又比较少,也就只能先把产品先推出去,能够看一部分用户的需求就看一部分吧,否则更加失去永远的机会了。

这也是用户需求一例。

其实我现在在思考的一个问题是,互联网行业用户需求跟其他行业的用户需求有什么不一样的么?

非典型用户观察(一)

开篇的话:这将会是一系列毫无用户观察文章,之所以冠之以非典型之名,是因为这的确是很非典型。不过观察别人怎么使用电脑,怎么使用网络总归是件有趣的事情(目前看来如此),并且应当对此保持高度的敏感性,望能坚持。

上周末,父亲一朋友的电脑出问题——我管她叫阿姨的,让我过去帮忙看看——这基本上每次回家都会遇到的,不是修自家的,就是修舅舅、姐夫、还有就是父亲朋友的电脑,木有办法,大家都以为你是修电脑的,伤不起啊!我是借此机会观察了下她是怎么用电脑的。

本来说是重新配置新电脑,我听她描述下感觉应该是电源烧坏了,于是就建议她搬电脑去电脑城看看有没得修就好了,没必要重买电脑的。话说她的这台电脑还是当年我帮忙选购的,06年左右购入的联想品牌机。她大概是从那时候开始接触电脑接触网络。果不其然,过去检修是电源烧坏了,150元重新换了个新的,Bingo!

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关于日本

1.去年看《三体》时,其中一个让我记忆深刻的情节时:三体人即将全面入侵地球,并要求地球人需按照智子的指示去到指定的区域,并对食品饮用水等等人类生存的必需品进行了限量供应,在得知这个消息之后,地球顿时陷入了恐慌和混乱,为了生存,地球人无所不用其极,各种卑鄙的有违人类伦理的手段都使出来了。这里面是有这个情节的,但具体的情节我记得不是十分清楚,而我想说的是当时我脑子里留下这么一个观点:道德只是文明的产物,野蛮人没有道德,在极端的条件下(譬如人类的灭亡),道德更是虚无缥缈的。然而,这次日本人所表现出来的可怕素质却不得不让我对自己的认知产生怀疑,也许道德在最极端条件下仍然是存在的,并且能够维持这个世界的良好运转?

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