社会化媒体与信息管理

演讲者：

Ramesh Jain，美国加州大学信息与计算机学院教授，讲授多媒体信息系统，图像数据库，人工智能与计算机视觉等领域的课程。Ramesh Jain独立发表和与人合作发表的论文累计250余篇。Ramesh Jain已经当选ACM（美国计算机协会）、IEEE（国际电子电气工程师协会）、IAPR（国际模式识别协会）、AAAI（美国人工智能协会）和SPIE（国际光学工程协会）等多个协会的会员。

Ramesh Jain曾经创办过三家公司，目前的研究兴趣是经验计算和下一代搜索引擎及其应用。

主题：

Social Media: Creation, Distribution and Access

社会化媒体：创造、分布与使用。

时间：

2010年2月

视频地址：

http://videolectures.net/s3mr2010_jain_cda/

主要内容：

在过去的几年里，越来越多人接触到社会化媒体这个名词，并不同程度的参与到社会化媒体中去，尽管这种参与有时候是无意识的。社会化媒体给信息的产生、传播及利用方面带来的新的挑战。与传统媒体相比，社会化媒体大大拉近了信息发送者与受众的距离，减少了中间传播环节。Ramesh Jain教授在这个讲座中，首先讨论了社会化媒体的产生，并从目标和用户等方面对传统媒体与社会化媒体进行比较，指出社会化媒体更注重的是以个人为中心。接着作者对什么是社会化媒体进行定义，指出社会化媒体由大众创造和消费的，这种创造与消费是由民主的方式产生的，所产生的媒介信息通过多种媒体方式进行传播（如博客、微博客、社交网络等），更为主要的是社会化媒体非常注重分享。随后，作者回顾了媒体产生的历史，从最初的单纯的利用语言，慢慢的过度到书写，再到电话，然后到今天的互联网。媒体跟人类生产力的发展是密不可分的，同时它本身也对社会的进步有极大的促进作用。接着作者讲述了社会化媒体中产生、传播和利用信息的一些新兴方法。最后，作者以当前流行的社会化媒体平台Facebook和Twitter为例，展示了他在这方面研究的一些成果。实际上，在其讲座的背后，作者提到应用社会化媒体时，需要考虑把合适的信息在合适的时间传给需要的人，这个我们信息管理所倡导的是不谋而合的。

收获：

一、信息管理面临的新环境：社会化媒体。

不管你是否承认，我们已经开始慢慢进入到社会化媒体的时代。在这个社会化媒体的时代，人们发布信息的渠道越来越多，信息传输的时间大大缩短，信息传输的范围却无限的扩大。信息管理面向的对象首先是信息，那么在社会化媒体这个新环境下，它所面临不仅仅是组织内部的信息，存活于社会媒体上的外部信息同样不能被信息管理者忽视。

在这个社会化媒体时代，如果信息管理者忽视了外部信息，那就等同于不重视顾客的意见，而一旦顾客将他对于某个组织的负面评价通过社会化媒体传播出去，那么组织就可能陷于极大的被动局面。相反的，假如组织重视社会媒体的效应，并且很好的利用社会化媒体，那么就可能给组织带来意想不到的效应。这方面的例子是很多的，如戴尔公司，星巴克公司。

二、社会化媒体：信息管理者怎么办？

前面只是简单的提到在社会化媒体环境下，信息管理者应该要重视，那么具体的要怎么做呢？

先简单的看下社会化媒体的特征：（摘自：http://ucdchina.com/snap/1521）

（1）参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限。

（2）公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，它们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何障碍——受保护的内容除外。

（3）交流：传统的媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流。

（4）对话：传统媒体以”广播”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质。

（5）社区化：在社会化媒体中，人们可以很快的形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电规剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流。

（6）连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。

社会化媒体的特征给带给我们的启示是首先我们要参与其中，它是一个客观的存在，我们没法忽视它。从了解其倡导的理念开始，慢慢的进入实质操作。

而这种参与绝非是单方面的简单的交流，而是提倡要与用户之间深层次的沟通，这是一种平等的对话关系。通过这些对话，加强组织与用户的联系，建立起组织与用户之间的信任关系。

当然，这里所谈及的更多的是从理念上的，具体的操作会可能不会这么简单，需要多力量的参与，那么这就是信息管理人员所有继续思考的地方了。

三、社会化媒体的应用现状。

再来简单看下社会化媒体的应用现状，虽然我们说社会化媒体能够组织带来意想不到的效应，但事实上大多数组织并未真正意识到这点，因此现在社会化媒体的应用现状并非十分理想。从另一个角度来看，即使那些已经应用社会化媒体的组织，其应用水平大多数属于较低层次的，或者是把它当作一种简单的营销工具，或者是只重视开通不重视建设与维护——缺乏跟顾客消费者深层次的沟通。

以人人网上的数字为例（人人网是一个SNS网站，属于社会化媒体的一种），在其公共主页上，可以看到开通公共主页的公司企业有21家，机构媒体有49家。（数据来源：http://page.renren.com/assemble/portal?typeId=4&fid=344），考虑到这里面的公共主页有可能不是组织自己主办的，而是由其粉丝开设的，那么这个数字可能会更低。具体的看下诺基亚在人人网的公共主页，粗略的浏览可以看出上面发布的大多数信息都是公司举办的各种活动，以文字信息为主，基本上没有发现图片及视频信息，而且跟用户之间的沟通也相对较少。虽然这只是粗略的考察，但仍然可以发现其应用水平是较低的。

当然，任何事物的发展都必须经历一定时间，对于社会化媒体在信息管理中的应用亦是如此。作为信息管理者，面对社会化媒体，首先需要知道它是什么，它有哪些作用，它会给组织带来哪些好处，经历了这些思考之后，再将组织自身的实际情况相结合，依次来探讨它在组织中的更好应用。这既是信息管理人员面临的新挑战，也是一种新的机遇。

——————————————————————

个人感觉：写得很粗糙啊