运营之光

这是最近在读的一本关于运营方面的书,由三节课发起人之一的黄有璨所著。
写的挺好,对我这样似乎对运营开始有点小感悟然后又不那么成体系的人来讲,特别受用。

我是半路出家开始接触运营,从头条号的运营做起,到现在开始系统的思考在公司层面,如何把运营获客作为接下来工作的核心。
坦白的讲,我内心坚定的认为这是个很有空间的事情,但我还是一时之间不知从何下手。

为什么我认为这里头很有空间?这是有装修这个行业本身决定的。
1、装修这个行业虽然发展历程并不算太长,但是市场的空间足够的大,但是大量的传统装修公司仍然依靠着电话营销这样极低效率的方式来获客,这是很有问题的,生存空间必然会受到极大的挤压,那么在这种情况下,就必须有新的方式来帮助更有效率的完成获客这件事情。
2、到今天在电商在很多新兴的互联网产品已经出现了很多的更好的方式,但这些方式其实还并没有出现在装修公司中,包括号称现在的互联网装修公司,大多数也是打着幌子,其实根本就还用着传统的方式,只是说这些新的方式需要时间应用到实践中,不断尝试迭代出来一条适合这个行业的路径出来。
3、这个行业里的人大多数其实还是在思维上的传统,我的意思是僵化的,很难指望这些传统的人能够马上醒悟来意识到需要调整自己来应对未来的竞争,这本身就给了类似我们这样的新兴互联网人很大的空间来去完成这样的使命。

当然,也有挑战,这个挑战既有外部的市场竞争格局(相信行业里还是有不少有心人看到了问题并着力于让自己的团队进行调整以适应未来新的竞争趋势)。也有内部的空间跟时间问题,甚至是资金,简单的说就是还有没有足够的资源能够支持我去完成这个事情。

但不能因为这个事情有难度就不去挑战是吧。

璨哥的一句话,我特别有感触,书里的原话我就不摘抄过来了,简单的说就是:
在社会上立足,你得抱有这样的心态,不管这个事情能不能成,但我应该先把我理解到的正确的事情把他做到了极致再说。很多事情就是在这个过程中做出来了机会。

另外一个观点我觉得特别重要的是:
你要用户做的动作实际上是在消费你跟用户之间的信任关系,就好比是银行存钱,你只有往银行里有存款,你才能够在你有需要的时候去银行取款,甚至在你资金紧张的时候还能够从银行贷款出来。所以,在运营的过程中,要特别注意的是:在你跟用户接触过程中,你给用户创造了什么价值,让他有意愿去听你一次呢?电销的问题其实就在于,你一上来就是在消费,那么用户凭什么到你这消费呢?在装修这个重决策的行业,如果违背了用户的决策行为习惯去做很多事情,必然有很多的麻烦。

现在跟周总聊下来,至少在下面几个方面我们其实是逐步的达成共识的:
1、其实就是上面提到的这点,如何在消费用户之前,能够给用户创造出来更多的价值?这个挑战确实还是蛮大的。
2、服务的显性化,怎么让你的服务显性化,让你的用户可以感知?现实的问题是什么呢?不是说装修的设计方案或者说施工队长在施工过程中对工地的管控有多么糟糕,而是用户可能并不能很好的感知到成果。那么,怎么让用户可以明显的感知到服务呢?
3、数据,这也是给非常重要的问题,无论是对内还是对外,都需要通过数据来确认结果,来分析过程,但这个恰恰是装修行业存在的问题,你永远都很难记录到这个行业中数据的真实状况,一方面是整个装修过程中涉及到大量的人跟事跟材料跟资金的流转,另一方面是这个行业人本身的原因,并不具备这样的意识去做这些事情。

虽然有这样那样的问题,但还是有强烈的意愿要把这个事情做好做出成绩来。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注